Shipping policy

Politique d’expédition – Smell french Parfumerie

1. Zone d’expédition

Les produits sont expédiés depuis Montréal (Canada) vers les destinations suivantes :

Canada : livraison disponible pour toutes les provinces et territoires.
États-Unis : expédition limitée pour les produits contenant de l’alcool (parfums, eaux de toilette).
International (Europe, Afrique du Nord, Moyen-Orient) : certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions particulières en raison de la réglementation sur le transport de matières dangereuses.

Les commandes à destination de pays situés hors du Canada peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation additionnels, à la charge du client.

2. Produits contenant de l’alcool (parfums)

Les parfums et eaux de toilette sont classés comme matières dangereuses de classe 3 (UN1266) en raison de leur teneur en alcool.
Par conséquent, les règles suivantes s’appliquent :

Aucun envoi par transport aérien standard ou express n’est autorisé.
L’expédition s’effectue exclusivement par transport terrestre ou maritime.
Chaque colis est emballé, étiqueté et déclaré conformément à la réglementation en vigueur sur les quantités limitées (“Limited Quantity”) prévue par Transport Canada et l’OACI/IATA.
Le client doit s’assurer que la réception de ce type de produit est autorisée dans son pays de résidence. En cas de refus par les autorités douanières, la responsabilité de Like D-A Parfumerie ne saurait être engagée.

3. Suivi des commandes

Dès l’expédition, un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi des commandes peut être effectué directement sur le site du transporteur utilisé (Postes Canada, FedEx, UPS ou tout autre partenaire logistique).

4. Retards, pertes et formalités douanières

Like D-A Parfumerie ne saurait être tenue responsable des retards de livraison, blocages en douane ou retours de colis liés à la nature réglementée des produits expédiés.
Les frais de douane, taxes locales ou d’importation demeurent à la charge du destinataire.
En cas de perte ou de non-réception du colis, le client est invité à contacter notre service après-vente à l’adresse ci-dessous en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi.

5. Retours et échanges

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, aucun retour, remboursement ou échange n’est accepté pour les parfums et produits contenant de l’alcool.
Toutefois, en cas de produit endommagé à la réception, le client doit communiquer avec notre service client dans un délai maximal de 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies claires du colis et du produit concerné.
Après analyse, une solution appropriée (remplacement ou avoir) pourra être proposée selon les circonstances.

6. Engagement environnemental

Like D-A Parfumerie s’engage à utiliser des emballages recyclables, à minimiser les plastiques à usage unique et à respecter les normes environnementales en vigueur.
Nos emballages d’expédition respectent les exigences de Transport Canada relatives aux produits classés dangereux, tout en réduisant au maximum l’impact écologique.